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在线答疑
品德德语为报名的学员提供在线答疑服务，任何学习上遇到的知识性问题都可获得专业老师的解答，更有利于自我掌控学习要点，给学习弱点增添记忆性，您只需提出问题，老师会在工作日24小时内给您答复。
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换课政策
哪些情况可以换课：
1、学员购买课程之日起（以购买课程时间为准）7天内，且尚未开始学习或购买的课程学习进度≤10% ，可提出申请。哪些情况不允许换课：
1、学员购买课程之日起（以购买课程时间为准）超过7天的，不予换课。 2、学员购买的课程学习进度＞10%，不予换课。
换课流程：
1、符合换课条件的学员，需致电400-920-1098或在线留言联系我校学服人员，换课申请受理后我们的工作人员会为您核实相应信息并及时跟进处理。 2、在受理审核期间请勿点播当前课程，以免审批过程中失去换课资格。 3、当换课申请受理通过后，我们的工作人员会根据您的学习进度计算出应返还的金额，并通过电话告知您。最后通过学币的形式返还到您在品德德语线上平台注册的用户账户内。至此，您将有一次全额通过学币购买课程的权利。同时，您原先购买的课程将被关闭。Sch ritt 03
延期政策
在线课程快过期了怎么办？品德德语在线平台提供课程延期服务，在学员个人中心，“我的课程”模块中，找到需要延长的课程，点击“延长课程”，只需200元，就可轻松延长100天的授课时间。注：延长课时的费用可以完全使用学币来替代。每个课程最多延长2次。
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退课政策
1、如产生课程退课，开通课程时使用消耗的学币/课券将作废，不能提现且不能再次使用。
2、退课时需扣除的费用：
（1）已产生听课记录，须承担已听部分的课程费用，已听部分课程费按照课程原价折算扣款；
（2）退课时，产生的手续费由学员自行承担；
（3）课程教材一经售出，不接受退款；
（4）若班级有赠书或赠品活动，快递发出后，赠书或赠品费用退班时也将按照赠书及赠品的原价扣除；
（5）退费时，若学员已开据发票，开票所含税点将由学员承担。
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索取发票
发票申请期限：课程支付成功时间起3个月内。 发票项目名称：服务费。 发票类型：纸质发票。 处理时间：1、购买课程成功后，可拨打：400-920-1098或在线留言联系工作人员开取发票，提供发票的抬头、收件人姓名，联系方式，邮政编码、具体收件地址等信息，一张订单对应一张发票，学员自行承担快递费用。 2、学员在申请发票时请仔细填写并核对发票信息，由于信息填写错误造成的发票问题，须由本人负责，不予重开。
